Política de Reembolso
A RMIMPORTS garante transparência na relação com o cliente.
Esta Política explica como funcionam cancelamentos, estornos e devoluções de valores.
1. Quando o cliente tem direito a reembolso
O reembolso será concedido nos seguintes casos:
Produto com defeito de fábrica
Produto diferente do anunciado
Pedido extraviado pela transportadora
Pedido que não chegou após 30 dias corridos do prazo máximo estimado
Erro no envio cometido pela RMIMPORTS
Cancelamento solicitado antes do envio
Não há reembolso por arrependimento após o pedido ser despachado.
2. Prazo para solicitar
O cliente deve solicitar reembolso em até:
7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento)
30 dias corridos para casos de defeito
3. Como solicitar o reembolso
O cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:
📞 WhatsApp: (98) 8550-2217
📧 E-mail: rmimports.melo@gmail.com
Enviar as seguintes informações:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Foto ou vídeo do produto (em caso de defeito)
4. Tempo de análise
Após o envio das informações, a RMIMPORTS tem até 5 dias úteis para analisar o caso.
Se aprovado, o reembolso seguirá o mesmo método de pagamento utilizado:
Pix: até 48 horas
Cartão: prazo do banco (geralmente 5 a 30 dias)
Boleto: devolução via Pix após confirmação dos dados
5. Devolução do produto
Se a devolução física for necessária:
A RMIMPORTS fornecerá frete reverso gratuito
O reembolso será liberado após a postagem ser confirmada
6. Reembolso parcial
A loja poderá aplicar reembolso parcial quando:
O produto apresentar sinais de uso inadequado
Houver danos causados pelo cliente
Faltarem acessórios, embalagens ou itens originais
7. Pedido devolvido por endereço incorreto
Se o pedido retornar por:
Endereço incompleto
Endereço incorreto
Ausência do cliente
O comprador poderá escolher:
Novo envio mediante pagamento de um novo frete
Reembolso do valor do produto (o frete não é reembolsado)
8. Caso de extravio
Confirmado o extravio pela transportadora ou Correios, o cliente poderá optar por:
Reenvio do produto sem custo adicional
Reembolso integral
9. Contato para suporte
Suporte RMIMPORTS
📞 WhatsApp: (98) 8550-2217
📧 E-mail: rmimports.melo@gmail.com