Política de Troca e Devolução
A RMIMPORTS trabalha para garantir que você receba exatamente o que comprou.
Esta Política explica como funcionam trocas, devoluções e substituições de produtos.
1. Prazo para solicitar troca ou devolução
O cliente tem direito de solicitar:
Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento
Troca por produto errado: até 7 dias corridos
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos, desde que o produto não tenha sido usado e esteja na embalagem original
A contagem começa no dia seguinte ao recebimento.
2. Condições para aceitar a troca
Para que a troca seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Não estar danificado
Conter todos os acessórios, etiquetas e embalagem original
Vir acompanhado do comprovante ou número do pedido
Produtos com mau uso ou avarias causadas pelo cliente não serão trocados.
3. Como solicitar a troca ou devolução
O cliente deve entrar em contato por:
📞 WhatsApp: (98) 8550-2217
📧 E-mail: rmimports.melo@gmail.com
Enviar:
Nome
Número do pedido
Motivo
Fotos ou vídeos do produto (obrigatório para defeito ou dano)
4. Análise do produto
Após envio das fotos/vídeos, a RMIMPORTS realiza uma pré-análise em até 3 dias úteis.
Se a devolução física for necessária:
Será enviada uma etiqueta de frete reverso gratuita
O cliente precisa postar o produto na agência informada
A troca só é aprovada após a confirmação da postagem e conferência do item
5. Opções disponíveis para o cliente
Dependendo do caso, o cliente pode escolher:
Troca pelo mesmo produto
Caso haja disponibilidade em estoque.
Troca por outro item
Se desejar outro modelo, cor ou categoria, pagando diferença caso exista.
Vale-compras
Emitido no valor do produto devolvido, com validade de 6 meses.
Devolução do dinheiro
Permitida apenas em casos previstos por lei (7 dias de arrependimento ou defeito).
6. Produtos com defeito
Se o produto apresentar defeito de fábrica:
O cliente envia fotos/vídeo
O produto pode passar por análise técnica
Confirmado o defeito, a loja realiza:
Troca sem custo, ou
Reembolso total, conforme escolha do cliente
Defeitos causados por mau uso não são cobertos.
7. Pedido devolvido (endereço incorreto ou ausência)
Se o produto retornar à RMIMPORTS por erro no endereço ou ausência do cliente:
O reenvio exige pagamento de novo frete, ou
O cliente pode optar por reembolso parcial (apenas do produto; o frete não é devolvido)
8. Quando a troca pode ser recusada
A troca será recusada se:
O produto apresentar odor, sujeira ou sinais de uso
Houver danos que não existiam no envio
Faltarem acessórios ou embalagens
O cliente ultrapassar os prazos informados
O produto não acompanhar as evidências solicitadas
Nestes casos, o item é devolvido ao cliente sem substituição.
9. Contato para suporte
Para qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções:
📞 WhatsApp: (98) 8550-2217
📧 E-mail: rmimports.melo@gmail.com